Виражи телефонных продаж
Телефонное общение сейчас занимает наиболее значимые позиции в развитии бизнеса и продвижении товаров или услуг.
Создавая этот тренинг, мы ориентировались на новый и эффективный подход к совершенствованию мастерства телефонных продаж. Казалось бы, что можно придумать нового?..
Вооружить специалистов по продажам простыми, лаконичными алгоритмами действия в любой реальной рабочей ситуации, предоставить четкий набор техник и моделей поведения в зависимости от поставленной задачи, типа клиента и возможностей самого специалиста по продажам. Все как у всех….. Только по-новому!
Наши техники работают сразу, просто и эффективно, облегчая работу и, делая ее прибыльной!
Программа ближайшей поездки:
Основные темы тренинга «Виражи телефонных продаж»:
1. Базовые установки.
• Что обязан знать и понимать сотрудник, работающий на «телефонном фронте»?
• Цели и задачи отдела продаж.
• Что ждет компания от сотрудника отдела продаж?
• Кто наш клиент и его особенности.
2. Что должен знать о своем продукте (услуге) продавец.
• Свойства товара и их возможные выгоды для клиента
• Основные вехи, на которые обязан обращать внимание оператор.
3. Мотивы, вызывающие обращение клиента.
• Разбираем мотивы обращений потенциальных клиентов.
• Учимся определять мотивацию и потребности клиента.
• Практические приемы выявления потребностей
4. Работа с потребностями и мотивами клиента
• Потребности – мотивы – действия: вырабатываем универсальный алгоритм работы с клиентом.
• Определяем потребности и мотивы клиентов – находим действенные рычаги воздействия в своем продукте
5. Приемы активного слушания
• Учимся извлекать информацию из потока.
• «Рефрейминг», «ЭХО» и другие эффективные приемы работы с клиентом
6. Коммуникативная компетентность.
• Совершенствуем невербальную коммуникацию: владение интонацией – высший пилотаж передачи информации!
• Совершенствуем вербальную коммуникацию: слушать, слышать и понимать – наши главные союзники!
7. Работа с возражениями. Аргументация и контраргументация.
• Возражения - помеха или подарок?
• Причины возражений, видимые и истинные.
• Как отличить возражения от отговорок.
• Создаем арсенал приемов работы с возражениями наших клиентов – достигаем уверенности и эффективности.
• Техники аргументации и контраргументации на службе вашей убедительности.
• Навыки, помогающие эффективно преодолевать возражения. Приемы активного слушания.
8. Эмоциональная компетентность
• Учимся владеть своим эмоциональным состоянием
• Осваиваем техники распознания и управления эмоциональным состоянием клиента
9. Финал телефонного разговора с клиентом
• Совершенствуем приемы наибольшей результативности завершения контакта.
10. Как заставить клиента вернуться еще раз.
• Что может заставить клиента вернуться к Вам еще раз.
• Приемы повышения ценности сделки.
• Создание дополнительной ценности для клиента.
В ходе тренинга Вам представится возможность:
• Освоить техники и технологии эффективных телефонных продаж, выработать индивидуальную стратегию продаж, ориентированную на особенности сферы деятельности и личностные характеристики участников тренинга
• Достичь большего профессионализма в управлении своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием клиента
• Достичь большей компетентности во владении вербальными и невербальными приемами коммуникации
• Освоить навыки и выработать стратегии работы с сопротивлением и возражениями клиента
• Расширить навыки эффективного взаимодействия в конфликтных ситуациях и с трудными клиентами
Параметры тренинга
• Соотношение материал : игра на уровне 50:50
• Состав участников – до 6-12 человек, находящихся на одном уровне подчиненности.
• Тренинг рассчитан на 2 полных дня по 8 часов.
• Все техническое обеспечение и материалы для участников предоставляются тренером.
• Все игры проходят под видеозапись, и результаты анализируются.
• По желанию, возможно составления «портрета» участников по результатам тренинга.
Стоимость участия — по запросу
Расчет производится в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты + 2%